محمدرضا کریمی
بازار مصرف فناوری در حال رونق است اما واقعیت این است که همه شهروندان (مشتریان) به فناوری علاقه مند نبوده و بنابراین همه هم حاضر نیستند برای آن پول خرج کنند. برخی از خانواده ها از منزلت و و درآمد کافی برای خرید فناوری (مثل یک دستگاه کامپیوتر شخصی پیشرفته) برخوردارند، اما علاقه ای به آن ندارند. این خانواده ها از توان مالی لازم برخوردارند اما هنوز درباره فایده و استفاده از آن متقاعد نشده اند. چنین خانواده هایی سنت گرا نامیده می شوند.
بر اساس جدول زیر می توانیم مشتریان را بر اساس استفاده از فناوری و توان و تمایل استفاده از آخرین فناوری تقسیم بندی کنیم.
رو به جلو مصرف کنندگان بسیار ولخرج: این افراد جزو اولین پذیرندگان فناوری جدید برای استفاده در منزل، اداره یا مصرف شخصی هستند. | مربیان عصر جدید این افراد هم بسیار ولخرج هستند. اما به استفاده از فناوری برای مصارف خانگی همچون کامپیوتر شخصی خانواده توجه دارند. | محافظه کاران این افراد از دنیای آنلاین به عنوان سرگرمی خوششان می آید و به خرج کردن برای آخرین فناوری تمایل دارند. |
تلاش کنندگان فنی عمدتاً از تلفن های مخصوص و پیجر گرفته تا خدمات آنلاین به قصد کسب دانش فنی استفاده می کنند. | امیدواران دیجیتالی خانواده هایی با سطح درآمد محدود که در عین حال علاقه مند به فناوری جدید هستند. | ابزار رباط ها این ها نیز طرفداران آنلاین اند اما برای این کار پول کافی در اختیار ندارند. |
دست دهندگان رایانه مصرف کنندگان سالخورده “معمولاً مدیران” هستند که هنگام کار به کامپیوتر خود دست نمی زنند و این کار را به دستیاران جوان تر خود محول می کنند. | واپس گرایان به استفاده از فناوری تمایل نشان می دهند اما برای بهنگام شدن رغبت ندارند و بر این اعتقادند که به هنگام کردن و استفاده از موارد اضافی به پولش نمی ارزد. | معتادان به رسانه به دنبال سرگرمی هستند، اما به صورت آنلاین به آن کم تر دست می یابند و تلوزیون و سایر رسانه های قدیمی تر را ترجیح می دهند. |
برگرفته از کتاب:
Principles of service marketing & management
ترجمه بهمن فروزنده
